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运营人 | 汽修行业如何吸引新客户

日期:2022-10-19类型:行业资讯
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运  营  人

 

汽修行业如何吸引新客户

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

随着经济不断变化与发展,现在汽修厂按照以往的模式去经营已经行不通了。经营者必须要勇于创新,及时改进,现在是互联网的时代,汽修厂自我转化能力怎么样呢?如何维护老客户以及开发新客户呢?汽修行业信息化对企业的管理是非常重要的,做好信息化管理,对维护老客户带新客户是非常重要的,那么借助汽修厂管理软件无疑是一种好方法,那么以下我们先了解一下汽修厂管理软件,找到适合自己的一套汽修管理系统。

 
 
 
 
 
 

 

 
 
 

如何给老客户分类

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

有一点非常重要,我们必须要知道客户为什么忠实。客户回头继续买产品或者服务,是因为信赖。与此同时,我们还要培养潜在客户,通过耳濡目染,培养他们成为我们的客户。我们必须要做客户的进厂习性,从中做出客户关系改善。

举个例子,某个保养厂有 7882 份客户资料,筛选条件是:

平均日行驶里程 5 - 500 公里、上牌日期在 3 个月以上、回厂次数不低于 4 次,得到的有效样本是 4714 份,占总样本的 52.61 %。我们得到的日行公里在 50 - 150 公里的样本数量最多,占 71.9 %。我们可以了解,这个维修站主要修营运车。因为这个类型的车型最多,我们要抱紧他们的大腿。所以我们要分析高里程客户的需求是什么,车主通常做什么生意,消费能力如何,然后分析应该为他们准备什么备料和人力。

车辆都有保险、年检业务,在车辆信息档案中录入年检时间、保险的起止时间,年检或保险到期后汽修厂软件可提醒客户;

回访与提醒是对客户的一种关怀,规范的回访与提醒加强了与客户的沟通,有助于维护客户资源,树立良好的服务形象;

维修的车辆修理完毕出厂后,要在一段时间内对客户回访,记录客户的满意程度,对此次维修的意见及处理结果,方便和客户及时沟通。提醒主要包括保养项目,定期保养车辆,和客户生日的提醒,以提醒客户养护车辆。

 
 
 
 
 
 
 
 

我们都晓得客户关系的经管对于汽修店来说很重要。除了已消费客户,未消费客户的跟进也需求强化。很多车主第一次进店不必然会立马成交,辣么怎样邀约他们二次进店呢?

 
 
 
 
 
 
 
 
 

科技大赛简介

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1、分析未成交原因

汽车维修店邀约人员在和客户沟通之前需求先分析清楚他们上次到店未成交的原因有哪些,是对门店服务不满意,还是价格原因不符合他们的预期,只有做好问题筹办再进行针对性沟通,才能做到有目的邀约。

2、给顾客一个勾引

这里的勾引可以分为价格勾引法、套购勾引法、声誉勾引法和体验勾引法等等。

举例介绍:“如果您在本周内哪一个时间到店介入套购享用XX折优惠!我们将在1000个顾客中邀请10个顾客成为我们的嘉宾,给予xxx礼物。”

3、告诉顾客活动期限

未消费的潜在客户经管,可以应用时间限制法。告诉顾客活动是有期限的,进步顾客的紧迫感。比如某些优惠或者活动在X月X日前到期,如果不来就没有了。

4、改变跟踪方式

有些顾客并不是即刻就要购买的,这样的顾客要得当的延长跟踪时间,跟踪的方式也要尝试改变,对于实在没有意向或者是意向曾经变化的顾客,一般建议休眠半年或者三个月后再从新追踪。